Lean appliqué : Services et IT
Formation créée le 21/04/2021. Dernière mise à jour le 21/05/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Découvrir le Lean Management et son application dans les services Comprendre les principes du Lean Management et savoir appliquer certains outils Vous pouvez vous inscrire jusqu'à 2 jours ouvrés avant la formation.
Objectifs de la formation
- Je comprends les principes du Lean pour pouvoir les appliquer aux Services et / ou systèmes d’informations
- Je suis capable d’identifier les endroits où appliquer le Lean
- Je sais comment appliquer une approche permettant d’obtenir des résultats rapidement
- Je suis capable de cadrer un projet d’amélioration
Profil des bénéficiaires
- Toute ressource travaillant dans les Services
- DSI, Responsable de service, Manager opérationnel
- Directeur de programme, Product Owner, Chef de projet
- PMO, Process Owner...
- Pas de pré-requis
Contenu de la formation
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Historique et principes de base
- Lean Management : origines
- La maison Lean
- La notion de gaspillages
- Flux poussé et flux tiré : comparaison
- Lean Six Sigma
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Lean management : impact sur l’organisation
- Rôles et responsabilités
- Activités clés
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Le Lean appliqué dans des contextes différents
- Les applications du Lean dans les Services et le SI
- L’application du Lean au projet SI : Agilité, Scrum, Kanban…
- Retours d’expérience sur l’application du Lean dans les services et les DSI
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Les outils Lean appliqués le plus souvent dans les services
- Voice of Customer (VOC)
- Comment passer de la VOC aux indicateurs clés de la performance
- SIPOC
- Gemba Walk et Visual Stream Mapping
- 5S
- Les outils de problem solving : Ishikawa, Pareto, 5 pourquoi, Poka Yoke, Amdec
- Comment choisir la bonne méthodologie en fonction du problème à résoudre
- Management visuel et rituels
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Conclusion
- Le Lean comme levier pour réussir sa Transformation Digitale
Nous croyons que les équipes doivent avoir les clés qui leur permettent de trouver les solutions par elles-mêmes afin d'être autonomes et performantes. C'est pour donner à chacun les clés de son développement que Zen Value offre un panel de formations adaptables permettant de donner aux personnes les outils qui correspondent à leurs enjeux et besoins. Nous vous accompagnons dans le déploiement de votre plan de formation sur les thématiques de l’Agilité, du Lean, de la mesure de la performance, de l'Innovation et du Savoir-être. Nos formateurs exercent des missions de conseil en entreprise et apportent à nos formations des retours d'expériences issus du monde du travail.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Réponse positive à au moins 80% des questions du QCM final
- Réponse au QCM final